自販機・直近在庫収集システム導入事例 - NECマグナスコミュニケーションズ

大手自販機オペレーターK社様　自動販売機内の在庫情報を遠隔収集。作業時間の大幅な短縮とサービスの向上を実現。

業界大手の自販機オペレーターであるＫ社様では、自販機のオペレーション業務を担当するセールスマンの労働環境の改善が課題となっており、その対策のひとつとして、ウィルコムのPHSテレメタリングサービスと弊社PAU（PHS Access Unit）を活用した自販機内の在庫情報を遠隔収集できる「直近在庫収集システム」を導入いただきました。高層ビルにおける作業時間の大幅な短縮をはじめ、さまざまなメリットが生じたとして高い評価をいただいています。

●作業担当者の長時間労働の負担を軽減したい。

●商品の在庫切れによる機会損失を防ぎたい。

●コストをかけずに、特定のロケーションでシステムを導入したい。

K社様では、自販機の在庫確認や商品補充を行う作業担当者（セールスマン）の長時間労働が数年来の課題となっていました。その原因のひとつが、高層ビルにおけるオペレーション業務。通常の作業工程では各階に設置された自販機をまわって商品在庫を調べ、いったん駐車場に戻り、トラックから必要な商品数を台車に載せて再び各階をまわり補充作業を行っていました。つまり、各階フロアと駐車場を2往復する必要があったわけです。加えて、業務用エレベータを使用するため、さまざまな業者が出入りする高層ビルでは、2往復間のエレベータの待ち時間だけでも相当の時間を費やし、それがセールスマンの大きなストレスになっていました。

こうした状況を憂慮していたK社のもとには、オペレーション業務を効率化するためのシステムの導入提案が数多く寄せられたといいます。しかし、そのほとんどはセンターシステムを設け、K社様が担当する約15,000台すべての自販機に通信機器を設置するという規模もコストも大きいものばかり。そうした中、私どもNECマグナスがご提案した「直近在庫収集システム」は、ロケーション単位で必要な自販機のみに導入でき、初期投資も少ないスモールスタートが可能であることから、前向きにご検討いただけることになりました。

１．テスト運用でシステムの効果を検証

自販機に設置されたPAU-621RS

今回ご提案した「直近在庫収集システム」は、対象となる自販機にPAUを設置し、セールスマンがPHSカードを挿入したPDAから各自販機にアクセスし、直近の在庫情報を入手できるというもの。

まずは、オフィスや飲食店等をテナントとする39階建の高層複合ビルの自販機20台にシステムを導入し、テスト運用を行う運びとなりました。設置にあたっては、自販機メーカーとの確認作業や通信事業者との電波環境の調整などを行い、2006年2月から運用を開始。セールスマンはトラックでの移動中やビルの駐車場から在庫情報を収集することで、在庫確認と商品補充で2往復していた作業工程を商品補充の1往復で業務を遂行できるようになりました。その結果、1ロケーションあたり約1時間の作業時間の短縮が認められました。同現場を担当するセールスマン方は、「ひとつのビル内で長時間作業するのは精神的にも苦痛でしたが、それが解消でき、空いた時間で他のロケーションをまわれるようになりました」とその成果を実感いただきました。

2．在庫切れが許されない、高層ホテルへも導入。

テスト運用で成果が認められたことにより、テストを実施した高層複合ビルの全自販機40台に加え、高層ホテルの全自販機26台にも正式に採用いただくことになりました。とくにホテルの場合、サービス業という観点から商品の在庫切れが許されず、セールスマンは毎日訪問して全自販機をチェックするため、システムの導入は大きな効果をもたらしているといいます。また、操作も簡単なことから、機械が苦手という年輩のセールスマンの方でも違和感なく使えると好評です。「直近在庫収集システム」の導入をご決断いただいた、担当役員の方からは「業界の常識を変える、画期的なシステム」とのありがたい言葉を頂戴しました。

●少ない初期投資で、懸案であった高層ビルでの作業時間の短縮を実現できた。

●オペレーション作業の工程短縮で生まれた時間を、
　他の業務にまわせるようになった。

●売れ筋・死に筋商品をより正確に把握できることから、
　戦略的な商品交換が可能になった。

●これまで勘に頼っていたトラックへの積み込み数を
　より的確に行えるようになった。

●業務用の駐車場やエレベータの占有時間が短くなるため、
　ビル側にもアピールできる。

「直近在庫収集システム」の導入により、高層ビルでの作業時間が約1時間短縮されたことで、セールスマンは他のロケーションの自販機をまわることができ、在庫切れによる機会損失を減らすという効果が生まれました。また、自販機やその周辺を清掃する余力も生まれ、お客様が気持ち良く商品を購入できる環境づくりにも貢献しています。

さらに各商品の売れ筋商品、死に筋商品を把握できることから、商品交換のタイミングを的確に判断できるようになったとともに、トラックへの商品の積み込みロスの削減にもつながりました。トラックにどの商品をどれだけ積み込むかは、商品の消費期限の面からも重要でありながら、これまではセールスマンの経験に基づく勘に頼っていました。しかし、商品のアイテム数が飛躍的に増えた現在では、ベテランセールスマンでもその予測は難しく、それがシステム導入によって、販売本数から用意すべき積載本数を容易に割り出せるようになりました。

また、本システムの導入は、ビルの業務用エレベータや駐車場の占有時間および使用回数の削減にもつながっており、自販機を設置しているビル側にとっても好ましい効果が生じています。とくに最近はセキュリティの厳しいオフィスも多く、一度のフロア訪問で作業を完結できるのもメリットのひとつです。

「直近在庫収集システム」は、導入されたオペレーション会社様はもちろん、ビル管理会社等のお得意様にも、また売り切れがなく、売れ筋商品が揃うことから、商品を購入されるお客様にとってもご満足いただけるシステムといえるでしょう。

訪問タイミングが難しい、遠隔地の自販機への導入も検討中。

現在は、作業時間の短縮を主目的に高層ビル内の自販機への導入が中心ですが、遠隔地の自販機への導入もご提案中です。例えば、K社様の自販機は都市部から離れた人口の少ないエリアにも設置されており、その在庫確認および商品補充はセールスマンにとって一日がかりの作業になるといいます。こうしたケースで、各自販機の在庫情報をあらかじめ入手できれば、タイミングを見計らって、数ヵ所をまとめて訪問できるといった効果が見込まれ、現在ご検討をいただいています。