ISP支援サービス「BIGCATS」導入事例 - NECマグナスコミュニケーションズ

株式会社多摩テレビ様　競争の激しい都市型CATV局のISP事業を多方面からサポート。

株式会社多摩テレビ様（以下、多摩テレビ様）は、東京郊外に広がる多摩ニュータウンとその周辺地域をサービスエリアに、ケーブルテレビ事業を展開されています。2000年からは、従来の放送サービスに加えて、同地域における情報通信インフラの整備・強化の一環として、インターネットサービスを開始。弊社のISP支援サービス「BIGCATS」を導入いただき、多摩テレビ様のインターネットプロバイダ事業をサポートさせていただいています。

代表取締役社長　小山　潤二様

多摩テレビ様がサービスの中心とされている「多摩ニュータウン」は、東京都の多摩市・八王子市・稲城市・町田市にまたがる日本最大級のニュータウン。高度経済成長期の東京への人口集中に起因する住宅難や乱開発を解消するために、住宅・都市整備公団（現・都市再生機構）・東京都・東京都住宅供給公社が主体となり、1965年に都市計画が決定され、多摩丘陵を造成して誕生しました。

多摩テレビ様は、住宅・都市整備公団（以下、公団）が同地域の難視聴解消のために先行的に行っていたケーブルテレビ事業を引き継ぐ形で1991年に設立。1市1局が原則のCATVにあって、4市の行政区分を超えたユニークなスタイルの地域情報メディアとして、地域住民の皆様方から親しまれています。

その後、インターネットの普及に伴い、同地域でも情報通信インフラの整備を図ろうと、公団の協力を得て、ケーブルテレビインターネットの性能および利便性の実験を行い、2000年10月から商用サービスをスタートさせました。
実験は多摩テレビ様が主体となって行いましたが、商用サービスとなれば、専門スタッフやサービス体制が必要になることから、インターネット事業の運営を支援する「BIGCATS」の活用をご決断いただきました。

取締役総務部長　佐藤　正宣様

BIGCATS導入の理由としては、「放送事業の設備やインターネット実験の機器でお世話になり、信頼できると感じた」「少人数の専属スタッフでインターネットサービスを始めなくてはならないなかで、BIGCATSのようなサービスは助かる」などの声をいただきました。

お客様センター長　岡安　義一様

インターネットサービス開始後は、多摩テレビ様と弊社で月1回定例会を開き、技術的な話し合いや顧客満足向上のための情報交換などを行うほか、定例会以外でもコミュニケーションを緊密にとりながら、二人三脚で事業を推進しています。

（1）サービス速度の向上

多摩テレビ様がインターネットサービスを開始した2000年当時は、ADSLはまだ本格的な普及に至っておらず、ダイアルアップ接続が中心だったこともあり、一律料金で128Kbpsの速度を提供する多摩テレビ様のサービスは人気を博し、加入者を増やしました。その半年後には、128Kbpsを256Kbpsに高め、さらに料金の安い64Kbpsコースと上位コースの384Kbpsコースを設定。また、サービス開始から約1年後の2001年9月には1Mbpsを超えるコースを設定するなど、競合事業者の動向を見ながら、サービス速度の増加を図っていきました。
現在は、1Mbpsコース、8Mbpsコース、20Mbpsコースの3コースを用意しています。

お客様センター長代理　渡邉　穣様

（2）24時間365日、設備を遠隔監視

今やインターネットは電気や水道と同じライフラインのひとつであり、機器のトラブル等で回線が中断してしまうと、人々の生活やビジネスに多大なる影響を及ぼします。BIGCATSでは、信頼性の高い機器を提供して設備の安定化を図ることはもとより、「BIGCATSデータセンター」がサーバやネットワーク機器を24時間365日体制で遠隔監視し、万一のトラブルにも迅速に対応できる体制を整えています。
多摩テレビ様の場合、これまで大きなトラブルはありませんが、「些細なことでも、こちらで解決できない問題があると、すぐに駆け付けてくれて、頼もしい」という評価をいただいています。

事業部　施設課長　伊藤　淳様

（3）BIGCATSサポートデスクの活用

BIGCATSでは、同サービスを導入いただいているCATV事業者様のさまざまな疑問や質問に対応する「BIGCATSサポートデスク」を設けています。
多摩テレビ様では「サポートデスクの存在も大きい」と言います。「たとえば、お客様から掲示板へのいたずらの対応や個人情報関連のお問い合わせなどをいただいたときに、どのように対応すべきかが判断できないケースがあるんです。その際、BIGCATSサポートデスクに問い合わせると、さまざまなノウハウをお持ちのため、効果的な対処方法を教えてくれるので、たいへん助かっています」。

事業部　課長代理　渡辺　健様

営業部　主任　椎名　勝弘様

<導入効果>

●	インターネット事業を少人数で起ち上げ、運営できている。

●	それぞれの責任範囲が明確に分かれているので、業務を行いやすい。

●	インターネットに関するさまざまな疑問や質問に迅速に応えてくれる。

●	定例会などを通じて、サービスの改善、向上が図れている。

お客様センター　山本　潤子様

多摩テレビ様のインターネットサービス加入者は右肩上がりで推移していたものの、2004年、 2005年は伸び悩んでいました。これは、同地域で他のプロバイダ事業者が光通信サービスの提供を開始したことによるもの。そこで、多摩テレビ様ではあらためて顧客満足の向上に力を入れ、サポートを充実するために「お客様センター」を起ち上げ、さらに「迷惑メールチェックサービス」を導入するなど、サービスの拡充に努められてきました。そして、地上デジタル放送への移行も追い風となり、近年は再び加入者を増やし始めています。

今後も弊社では、BIGCATSを通じて、多摩テレビ様と共同事業を行っているという意識で、速度、料金、付加サービスなどのさまざまな面から、加入者増につながるサービスの拡充を提案させていただきたいと考えています。

株式会社多摩テレビ様

東京都郊外の4市にまたがる多摩ニュータウンとその周辺地域をサービスエリアに、都市型CATV局として多チャンネル放送サービスとインターネットサービスを提供されています。地域イベントの告知、学校行事の中継、行政情報などを放送するコミュニティチャンネルをはじめ、地域情報サイト「たまっぷねっと」の運営、地域コミュニティ紙「月刊多摩テレビ」の発行（11万1,000部）など、メディアミックスによる地域密着型の活動も行っており、行政を超えたエリアの一体感を醸成する役割も担っておられます。

■	所在地：〒206-0034 東京都多摩市鶴牧1丁目24番地1 新都市センタービル
■	TEL：042-339-5519
■	URL：http://www.ttv.ne.jp
■	設立：平成3年10月15日
■	事業内容：有線テレビジョン放送事業、有線ラジオ放送事業、放送番組の制作、録音、録画及び販売、通信及び情報処理サービスに関する事業、以上の目的を達成するための附帯事業